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我国银行业进入了全面转型升级的时期,银行投入大量的时间与精力进行着各类的导入与培训。导入、培训后的固化始终是银行高层所担忧的问题。启道咨询在为各家银行提供咨询、培训和神秘人检查服务的过程中,自主研发了一套网点转型的固化体系。在这套体系中我们将实现低成本、高效率、高覆盖的有效固化。
我们将神秘客户检测与转型固化相结合实现“明暗结合,软硬兼施”的固化模式。通过这种模式,对营业室的员工进行有效梳理岗位职责,全面优化服务营销流程,营造网点“比、学、赶、超”良好进步氛围,并通过协助内训师持续内训确保转型的不断加固导入效果。
督查优化项目共分为四个阶段,每阶段通过一期神秘客户检测配合现场辅导实现阶段性目标。
第一期:自主跟进检测体系搭建;
第二期:各节点辅导落地;
第三期:服务呈现效果调整;
第四期:梳理后期固化跟进思路为下阶段工作展开提供指引与固化办法。