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“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
 启道咨询服务调研以客户接触点为导向,设计神秘顾客暗访体验流程体系。为了将检测中的变量减少到最小,我们制定了一份完整的专业顾客脚本。神秘顾客检测不仅可以作为辅助网点导入、培训等网点服务质量提升的项目,也可作为独立的监测项目。
 启道咨询在金融服务行业累计了大量项目经验,并形成独有的特点与优势。坚持使用专职的调研团队、按照客户动线设计神秘顾客暗访体验流程、应用专业客户脚本、关注客户感知,根据客户需求将服务检测要求,使用专业的设备对网点进行暗访。严格的数据质量控制体系、可以迅速及时的进行数据反馈、可以进行多角度的数据分析、可以每期进行营业厅关键问题专项分析、依照全面质量管理全方位提升营业厅服务质量。