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针对存款流失客户电话话术:

客服.jpg


开场白

XX先生/女士,您好!我是农行XX支行您的客户经理小X,现在接电话方便吗?


是这样,我们留意到您有一笔/几笔资金近期有流动,是有什么大的用途吗?(等待反馈,根据客户反馈的信息判断是否属实)。


属实
客户明确告知买他行的理财了


非常感谢您对我的信任,把这么重要的消息告诉我。


您是特别关注单一产品收益,还是有考虑过为资产做健康配置?

如果我们没有一个合理的规划,只是追求某一个产品收益,我们就成了资金搬运工,资产在银行间腾挪的时间成本、产品募集期和到账时间的收益损失也是比较大的,您说是么?


既然您这么信任我,我们不如做一个短中长期的组合理财计划,短期的快溢宝、步步高,中期的金钥匙理财,长期的基金定投或贵金属定投都是很不错的配置。


您看明天早上还是下午,哪个时间比较方便,来网点我们做个规划。(等待反馈)  


不属实
客户明显搪塞推脱


非常抱歉,是不是我的工作平时没做到位,没有让您感受到我们的真诚和专业,这点向您表示诚挚歉意。


您不妨给我的工作提提建议,我们会认真改进。(等待反馈)    



对于存款流失,大都是因为被他行撬走,要深刻反思平时客户维护工作是否到位。



A类客户每周要联系,B类每半个月或者每月要维护,C类每两到三个月要维护,电话是最好的方式之一,对于每天系统提醒尤其是基金、生日、理财到期等要及时处理。


Tips

持之以恒,用心对待客户,信任感具足,存款流失便会止跌回升。


 


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