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  接着上期的精彩,今日继续。。。

 

  三、参与及收获——内训师的心声

 

  (一)全身心的课程投入

 

  在这次培训过程中,学员们的注意力时刻紧跟着启道咨询戴增阳老师授课的细节内容和节奏。

 

  当出现新的知识点时,学员们加紧记录,不漏过任何一个知识点;当和启道咨询戴老师互动时,学员们以小组形式踊跃参加,不放过任何一个“展示自我、答疑解惑”的机会;当出现情景演练时,学员们争先恐后地参与,不错过任何一个可以“了解自我、提升自我”的机会。

 

  课程或引起思考,或“烧脑”,或让人灵光闪现。尽管为期两周的内训师培训非常辛苦,可是学员们依然用最好的状态参与学习,身心合一、全情投入。

 

 

  学员认真思考、做笔记

 

 

  团队热烈讨论

 

  (二)实战的通关演练

 

  在培训课程中,启道咨询戴增阳老师特别重视情景演练,让学员们多参与、多训练,在情景演练中锻炼学员们的营销实操技能,发现学员的可提升空间以及进步之处。

 

  学员们也乐于主动参加情景演练,珍惜每一个可以“自我展示与成长”的机会。学员们演练了贵金属、基金定投、保险营销的场景、以及微讲堂、微沙龙、外拓组织开展等,在实际训练中取得巨大的进步。

 

 

  异议处理技巧情景演练

 

 

  基金定投营销场景演练

 

 

  厅堂微沙龙场景演练

 

 

  厅堂微讲堂场景演练

 

  (三)学员收获心得

 

  经过启道咨询戴增阳老师两个整日整晚的培训之后,学员们夯实了作为内训师应当具备的营销技能的基础、梳理了自身的知识体系,构建了自己新的知识模块,为的是能够更好地将知识带回各自网点,从而使“专职营销”在网点开花结果;学员们明确内训师自身的职能,了解内训师不断赋能的过程,学会如何培训其他岗位职员,参与、协调网点更顺畅地进行“二次转型”。

 

 

 

  部分学员对本次课中印象最深的部分给予了总结,他们说:

 

  “对案例及小组讨论印象深刻,开动脑筋,以及与老师的互动印象极深,明白了营销话语的重要性”。

 

  “对四种类型人的分类印象深刻,老师分别用实际案例做了比较,使我很容易地区分了这四种类型的细微变化,无论从深度还是宽度上说,都比较到位。以后有时间我们也要进一步学习对客户类型的识别技巧,并加以运用。因为我自己对客户识别就不会,因此营销总是受挫。这次学到的知识非常实用,回去后一定认真吸收,争取把自己的营销能力再次提升。”

 

  ▼▼▼ 内训师学员每日学习心得

 

 

 

 

 

  四、他省借鉴

 

  为了顺应金融市场开放后所带来的“机遇”与“挑战”,农总行自2007起制定了“3510”(即:三年、五年、十年)发展战略,对客户战略、产品战略和服务战略进行转型。相较于初期的“硬转型”,2009年初启动的“软转型”则更注重营业网点的服务、营销和管理提升;直至近3-5年基于“以客户为中心”的转型核心--实现“流程化、创新化、制度化、技能化”的“四位一体”网点标准化转型战略--旨在依托于精细化管理理念最大化提升客户体验、加强客户忠诚度。

 

  在标准化转型的过程中,农行人感受到全行自上而下:1)文明服务礼仪规范的强化;2)产品推荐、电话邀约、沟通技巧的精进;3)工作效率和6S管理的提升;同时也意识到“精细化”市场营销要求员工在标准化流程及制度化管理的框架之下需具备敏锐的市场分析和客户需求判断力、要有过硬的业务基础/产品知识和营销技能、需兼具服务+营销+团队协作的综合素质、能充分运用一体化资源实现由单一产品营销向综合效益营销的转变(例如:私公联动、公私联动)。

 

  然而,转型和变革从来都需要一个长效过程,短期的项目+培训辅导难以防止网点大面积“回潮”现象的频繁出现--这也证明了“相较于依托外力的强压标准化转型、拥有良性的内生机制才是成功的根本”;因此内训师体系的建立应运而生。

 

 

  为了加强服务意识、升级营销理念和技能,通过“岗位联动”和“流程整合”将网点“二次转型”做细做深,农行希望通过内部人才的梯队培养来执行“六大关键举措”(包括:明确网点业务功能定位、科学规划网点布局、科学配置网点渠道和功能分区、厘清岗位职责并配以务实型岗位考核、精简并自动化业务流程、建立以客户为中心的精益型前台销售流程)。

  内训师团队建设也因此得到了上级行的高度重视,队伍结构及劳动组合也在持续优化;经过严格标准的选拔后,上级行坚持“以人为本”,对内训师进行多方定位和针对性培训--内训机制不断完善,这不仅充分调动了员工营销业务的积极性和创造性,也在思想、队伍、能力和文化建设过程中凝聚了全员转型和自我提升的共识。

 

  xx分行高度重视打造内训师精英团队,一方面是肯定过去网点转型中内训师队伍的巨大贡献,另一方面意在培养内部人才,形成内训师机制的“常态化建设”和“良性催化循环”。

 

  在网点“二次转型”中,以内训师为纽带,既能转变网点负责人轻视网点转型的旧观念,又能为各岗位职员提供专业知识和实操技巧,联动协调整个网点“劲往一处使”,加快网点“二次转型”,真正落实到文明标准服务、专职营销技能营销,综合服务功能提高,凸显出农行的核心竞争力和可持续发展力。

 

  这样的成果不仅证明了标准化转型为农行带来的实际效益,更为各省分行持续性转型坚定了信心、如何成功转型指明了方向。

 

  五、尾声

 

  为期两周的xx分行内训师2017年度培训在学员们的眷恋与不舍中华丽落幕。每个人都带着满满的能量和丰盛的热情回到网点,他们将接受新的考验、开启新的征途、描绘新的画卷。

 

  省行零售业务部王老师在学员踏上行程时抒情寄语,我们借助王老师的文章一并勉励全体农行内训师。他说:

 

  “亲爱的各位内训老师:

 

  首先祝大家返程一路平安,周末愉快!

 

  其次想说一说对大家的心里话。这次培训能够顺利举办真的不容易,凝结了我们部室领导及很多人的心血,需要感谢很多人。其实最需要感谢的是你们自己——是自己希望自己变得更优秀;是自己努力让你更进一步!进步的方式有两种:一种是外求,一种是内求;就像鸡蛋有两种打破方式,从外打破终将成为食物,从内打破必将获得重生!每个人选择的道路不一样,关键是想清楚自己想成为怎样的人!

 

 

  如果有志做一名内训师,就要明白内训师首先是名词:师者,使者和行者,是通过自己影响和改变他人的人;内训师还是个形容词:思维敏捷,行动果敢,态度积极,负责担当;内训师更是一个动词:赋能,燃情,激发无限可能!成为内训师会很辛苦,但是当你的课程受到别人认可,当通过你教会更多人学会营销维护客户,当你成长到网点管理岗位,当你的使命与农行网点的梦想逐步实现……那份辛劳的汗水终将化作你成长的阶梯,所有努力付出终将加冕成你头上的光环,再多的委屈泪水终将成就你内心的荣耀!做内训师,做一个有使命的人!

 

  最后希望大家多交流,多学习,建立同学友谊的强链接,把这份缘分延续成你不断进步的力量源泉!

 

  转型路上,有你有我,一起加油!”