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五星 服务质量 网点建设 首页 >>  网点转型咨询体系项目  >>  五星服务质量 网点建设

项目背景
在互联网金融时代,各银行网点亟待由传统的交易型网点转型为服务营销型网点。网点转型旨在按照“以客户为中心”的经营理念,转变观念,创造良好的客户服务体验成为网点转型的首要课题。启道咨询提出“银行服务竞争力”概念,致力于为各银行提供五星服务质量网点建设咨询解决方案。
我们从服务环境、服务行为、服务管理三个方面着手打造。
做到五个统一:形象统一、布局统一、流程统一、意识统一、管理统一。从而全面提升网点人员的服务意识和网点服务质量,把以客户为中心植入到每位员工心中,提升客户体验和满意度,打造出一个五星级的营业网点。
项目收益


项目特色
本着“定制、实战、持续”的启道咨询项目理念,我们将针对当前银行服务质量现状提供全方位的调研服务,旨在设计多样化的五行服务质量建设方案,帮助不同银行打造不同的服务品牌形象。
谋定而后动,启道咨询倡导项目前成立“服务管理团队”,并建立“服务管理制度”,再通过“培训——辅导——验收——活动——固化——监测”的项目全流程实现服务质量的提升。